【有恆为AI成功之本】Amazon的新举动,让Walmart

【有恆为AI成功之本】Amazon的新举动,让Walmart

最近有两则跟世界零售界龙头有关的新闻,一则是电商龙头 亚马逊花 137 亿美元併购健全食品超市,另一则是 Walmart 禁止自己的合作伙伴使用亚马逊 AWS 服务 。

健全食品超市是美国的一家提供有机生鲜的连锁超市,亚马逊一直很想在电子商务方面达成全面提供生鲜产品,可是限于生鲜産品需低温储藏、易变质的特性,这也决定了其在仓储、配送过程中必须使用冷链物流来运送。

冷链物流的适用範围包括:蔬菜、水果、肉、禽、蛋、花卉産品、禽/肉/水産等包装熟食、冰淇淋、乳製品、快餐原料和特殊商品等。因为冷链物流中心的建设是一项投资巨大、回收期长的工程,所以亚马逊生鲜服务在试验多年后仍无法在美国全範围内推出,目前只在限定区域推出,而且限定以 Prime 的会员。

这次亚马逊买下在美国有良好名声又据点散布全美国,且英国也有据点的健全食品超市,对它而言,就是利用这家公司已经建好的全美及部分英国海外据点及对应的仓储空间,突破冷链物流中心建设的限制,这样它的生鲜电子商务就可以达成运送能够遍布美国及强化英国的需求。

另一方面,健全食品超市也将是其展示 Amazon Go 人工智慧服务的据点。

亚马逊的 Amazon Go 服务,解决了实体店铺让客户有的最大痛点:等待。它让客户对想要的商品从货架拿了就走,离开商店时就自动扣款,完全无需等待的服务,是它最吸引人的地方。这样的人工智慧服务,是亚马逊在实体世界的杀手锏,未来导入的店舖,会让消费者因此常常光顾,而且可以藉此获得客户在实体据点活动的大数据,而从中获取洞见,精準行销,并且找出商机。

亚马逊在电商领域以「1-Click Ordering」的专利称霸,因为再也没有办法比 Amazon 的购物流程更方便了。而接下来,亚马逊也打算用「Amazon Go」的技术称霸实体零售通路。

亚马逊原来实验的实体店铺很少,其实不具备做示範的影响力。但是买下健全食品超市后,马上增加 460 多家店面,这些店面们相信未来都会装备 Amazon Go 服务,这样对实体店铺界的影响,不可谓不大。

亚马逊发展这套服务并非只想给亚马逊自己使用,而是像 Alexa 服务一样,要提供给其他的公司租用,它的目标是获取其中的大数据。有了这 460 多家店舖,它就可以普遍让消费者感受到这样的好处,如此就会对其他零售通路造成压力,这样就会有越来越多的实体零售公司租用这套系统。

一旦达成到处都有这样的服务,而获取到这些公司实体店的零售大数据,亚马逊将因此成为主导美国零售业线上与线下的超级霸主。这样的结果,最大的影响者当然是现在世界实体零售第一名的 Walmart,而 Walmart 的因应手法之一,居然是要自己的合作伙伴不可以使用亚马逊的云端服务 AWS?

这样的行为,让我想起 Amazon 跟美国的实体连锁书店 Barnes & Noble 大战的景况,相信两者之间的战争不会只有现在看到的如此,接下来应该会有更多的好戏可看。不过谁强谁弱,似乎从情绪反应上已经渐渐可以看到端倪。

只是,看到 Amazon 在人工智慧的运用已经从线上落实到线下的零售,而台湾的电商,连线上都还在工人智慧的程度,也相当令人感叹。